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满哥维权丨长沙大学生网上订房成功,到店却被拒之门外,飞猪旅行:酒店不愿合作了,已赔偿房费

2023-06-02 01:25:00 1420

摘要:本报长沙讯 提前在飞猪旅行App上预定了一家酒店的客房,到店后,却被商家拒之门外,理由是“酒店没有和飞猪旅行App合作”。这档奇怪事,被在长沙读大学的田同学碰上了,他通过黑猫投诉平台反映了该事。5月9日,潇湘晨报记者联系上了田同学,他向潇湘...

本报长沙讯 提前在飞猪旅行App上预定了一家酒店的客房,到店后,却被商家拒之门外,理由是“酒店没有和飞猪旅行App合作”。这档奇怪事,被在长沙读大学的田同学碰上了,他通过黑猫投诉平台反映了该事。5月9日,潇湘晨报记者联系上了田同学,他向潇湘晨报记者讲述了自己的遭遇。

5月4日凌晨1点,田同学在飞猪旅行App上支付了76.55元,预订了香樟路长沙阳光客房5月4日到5月5日一晚的单人间客房。之后,他的手机收到一条预定成功的信息,信息开头是“飞猪提醒”四个字。当天晚上23时51分,田同学乘坐的高铁列车抵达了长沙南站。“客房和南站的距离差不多有2公里,我走路过去的,到那边的时候已经是5月5号的凌晨1点了。”

到店后,阳光客房负责人王先生却直接向田同学表示,没有和飞猪旅行App合作,也没有给他留房间。“那位酒店负责人说,如果顾客在飞猪上开了会员,房价就会很低,订了房之后,商家也赚不到钱,所以他不想和飞猪合作,飞猪的工作人员给他打了十多通电话,他都没接,最后打得烦了,直接把手机关机了。”田同学告诉潇湘晨报记者。

与此同时,田同学发现,酒店的玻璃门外,也挂着“客房已满”的牌子,此时已经是5月5日的1时12分了。

被酒店拒之门外的田同学,心里很不是滋味。“我只是一个消费者,不知道商家和平台还有这些纠纷,我不知情,为什么(后果)需要我承担。”随后,田同学提着行李箱在酒店门口给飞猪客服打电话,但由于那时候客服已经下班,他怎么也无法联系上飞猪客服。

田同学说:“没有任何人跟我说需要提前取消,这都到大晚上了,我怎么找房间住。”当时已是深夜,附近没有余房。无奈之下,田同学只好重新找房。大晚上,他拖着行李箱与大包,打车去找另外住的地方。

虽然最后找到了房间,但田同学依然觉得自己作为消费者的合法权益受到了损害。“本来是信任飞猪这个平台,才在上面开了会员,因为平台和商家没有协商好,才导致我预定了却没有房间住,我自己打车坐来坐去不用花钱吗?那时候是‘五一’假期,要是都没房了,我是不是要在外面待一晚上?”说起此事,田同学依旧有些气愤。

5月5日,田同学在黑猫投诉平台上对飞猪客服发起投诉,称其未履行合同,并要求赔偿76元。田同学告诉潇湘晨报记者:“我打算要他们道歉,毕竟他们服务是真的有点差,没提前通知,我提着行李跑过去却不让我入住。”当天下午17时40分,飞猪客服向田同学赔付了76.55元,田同学也接受了赔偿。

飞猪客服告诉潇湘晨报记者:“5月5日我们联系了长沙阳光客房,酒店负责人表示要和我们终止合作,我们后来就给田先生赔付了当晚房费76.55元。”5月9日,潇湘晨报记者已向田同学和飞猪客服确认此事。

潇湘晨报记者满延坤 实习生谭书洋

【来源:潇湘晨报】

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