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在线旅游消费凸显十大“坑”,“飞猪”问题最突出

2023-06-02 02:01:59 185

摘要:“五一”假期即将到来,如果选择在线旅游需要提防哪些“坑”?消费者网、北京阳光消费大数据研究院22日联合发布《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》。报告显示,在线旅游消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”...

“五一”假期即将到来,如果选择在线旅游需要提防哪些“坑”?消费者网、北京阳光消费大数据研究院22日联合发布《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》。报告显示,在线旅游消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿这10个方面。其中,飞猪等平台问题最为突出。

报告指出,目前在线旅游行业仍然存在部分损害消费者权益的问题。结合近一年的情况看,在线旅游行业的消费维权热点问题主要集中在10个方面,其中“飞猪”就占了8项;其次是去哪儿网和美团,分别涉及6项和4项。在大数据“杀熟”方面,市消费者协会也曾点名飞猪涉嫌存在大数据“杀熟”问题。在预订机票投诉方面,中国民航局发布的2018年航空运输消费者投诉情况显示,投诉数量最多的航空销售代理人为飞猪网;其次为去哪儿网。

分析原因不难发现,几个平台更侧重提供第三方服务提供商,而非提供平台自营产品。因此平台的审核和管理责任尤为重要,如果平台不对入驻商户严格审核并加强管理,势必造成更多损害消费者权益事件发生。

对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出,随着在线旅游市场渗透率的快速提升,相关服务的消费群体迅速壮大,消费者对于在线旅游的认知逐渐从最初的新奇(服务的便捷性、价格优惠等)演变到挑剔,主动维权意识迅速觉醒。

陈音江建议,立法机关应根据在线旅游新情况及时完善有关法律法规,为行业发展和消费者权益保护提供法律依据;监管部门要创新监管方式,既管得住又不能管死,确保行业在规范中发展和在发展中规范;在线旅游企业要诚信守法经营,为消费者提供更多个性化和多样化的旅游服务,通过不断提高服务体验来实现盈利目的;消费者在享受新兴消费模式的同时,也要不断增长消费知识,理性消费,依法维护自身合法权益。

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